Nie wystarczy już tylko tworzenie świetnych produktów i usług. Obecnie na postrzeganie marki tylko w 47% mają wpływ atrybuty związane z „korzyściami dla klienta”, czyli właśnie oferowanymi przez nie produktami i usługami. Druga połowa kształtowana jest przez wpływ marek na społeczeństwo (32%) oraz informacje dotyczące zachowania kierownictwa firmy (21%).
90% klientów, z którymi rozmawiam nie ma strategii. Dlaczego? Bo nie ma jednej, jasnej definicji, co utrudnia zrozumienie czym właściwie jest i jak realnie przekłada się na biznes. Brakuje też informacji jak wygląda proces realizacji i co jest jej efektem, a nomenklatura towarzysząca temu obszarowi zdecydowanie nie pomaga w podjęciu decyzji czy (i na co) się zdecydować.
