Dowiedz się, jak możesz usprawnić działania marketingowe i zaoszczędzić setki godzin. Jak poszerzyć bazę klientów (i potencjalnych klientów), aby zwiększyć sprzedaż w sklepie? Zobacz konkretne sposoby!
Jak oszczędzić czas i pieniądze w średnim i dużym e-commerce?
Automatyzacja procesów marketingowych pozwala osiągać wysokie wyniki stosunkowo niewielkim kosztem. Marketing automation to oszczędność czasu i pieniędzy, dzięki czemu rocznie możesz zaoszczędzić setki godzin na działania, których już nie będzie trzeba wykonywać ręcznie.
Poznajcie case study jednego z naszych klientów e-commerce branży beauty, dla którego na platformie SalesForce Marketing Cloud wdrożyliśmy kilka scenariuszy.
Jego celem było:
- Zwiększenie ilości subskrybentów w bazie mailingowej
- Zwiększenie ilości członków programu lojalnościowego
- Zwiększenie współczynnika konwersji w sklepie internetowym
- Stworzenie bazy SMS jako dodatkowego kanału komunikacji
Case study klienta branży beauty – wypracowane rozwiązania i wyniki
Zwiększenie ilości subskrybentów w bazie mailingowej
W celu powiększenia bazy subskrybentów wykorzystaliśmy formularz pop-up. Po zapisie do newslettera użytkownik otrzymał 10% zniżki na zakupy (jeśli spełni wymagany warunek zakupów za minimalną kwotę). Kod zniżkowy wysyłany był w momencie potwierdzenia adresu e-mail, a jego ważność wynosiła 30 dni.
Jeśli kod nie został wykorzystany, tydzień przed jego wygaśnięciem użytkownik otrzymał wiadomość z przypomnieniem. Dzięki tym działaniom uzyskaliśmy open rate na poziomie 40% (39,84%), a CTR wyniósł 34,40%.
Na szczególną uwagę zasługuje fakt, że na 10 subskrybentów, którzy otworzyli wiadomość, aż 8 kliknęło i dokonało przejścia na stronę główną (CTOR – 85,37%). Wszystkie te działania przełożyły się na średnio 281 transakcji miesięcznie, a wartość zamówienia wyniosła średnio 98,70 zł (dane za ostatnie 12 miesięcy).
Zwiększenie ilości członków programu lojalnościowego
Uczestnicy programów lojalnościowych częściej, chętniej i z większym zaangażowaniem dokonują zakupów. Dlatego jednym z naszych celów było zachęcenie klientów, by dołączyli do programu. Stworzyliśmy dedykowany landing page z możliwością rejestracji, przez który użytkownicy mogli również zapisać się do newslettera czy dołączyć do bazy SMS.
Wszelkie działania w tym zakresie były w pełni zautomatyzowane. Członkowie programu, robiąc zakupy za określone kwoty, mogli zdobywać poziomy w programie lojalnościowym. Automatycznie otrzymywali powiadomienia o osiągnięciu następnych poziomów, które zbliżały ich do celu, jakim były kolejne benefity.
Wszystkie te działania doprowadziły do zwiększenia częstotliwości zakupów oraz do zwiększenia przeciętnej wartości koszyka o 16,37% wśród klubowiczów niż nie klubowiczów.
Zwiększenie współczynnika konwersji w sklepie internetowym
Z analizy klienta wynikało, że wiele osób porzucało sesję nie dokonując zakupów w sklepie internetowym. Aby zwiększyć konwersję użyliśmy narzędzi opierających się na AI (Artificial Intelligence), które bezpośrednio na przeglądanej aktualnie stronie personalizują ofertę pod konkretne zapytanie.
System, bazując na historii zakupów (jeśli użytkownik był klientem), monitorował zachowanie konsumenta i na podstawie tego, ile czasu dana osoba spędziła na stronie konkretnego produktu, sugerował ofertę spersonalizowaną pod konkretne potrzeby.
Opierając się o dane z analityki stworzyliśmy rekomendacje, które pojawiały się później na stronie głównej, w danej kategorii produktu i na karcie zakupowej.
Po trzech pierwszych miesiącach wyniki wyglądały tak:
W ciągu tych trzech miesięcy średnia wartość koszyka wzrosła o 45%. Bardzo satysfakcjonujący okazał się też współczynnik konwersji, który wzrósł o 66%. Przychód na jednego użytkownika podwoił się, a ilość zamówień zwiększyła się o 417,5%. Przypomnijmy, że to wszystko zadziało się w zaledwie trzy miesiące.
Stworzenie bazy SMS jako dodatkowego kanału komunikacji
Zaczęliśmy także tworzyć bazę SMS. Zbieranie danych rozpoczęliśmy od zera, ponieważ wcześniej klient nie zbierał zgód marketingowych. Najszybszą drogą do zbudowania bazy było danie czegoś w zamian.
Aby przyspieszyć ten proces i zachęcić do zapisu zaproponowaliśmy zniżkę na zakupy w postaci 10% (przy wydaniu określonego minimum). Budowanie bazy odbywało się przy użyciu płatnych kanałów, e-mail marketingu i automatyzacji.
Dodatkowo, jeśli ktoś zapisał się do bazy SMS oraz do newslettera otrzymywał kolejne 10% na zakupy. Voucher wysyłany był za pośrednictwem maila lub kodem SMS.
| W ciągu trzech miesięcy od uruchomienia kampanii zarejestrowało się 17 000 użytkowników! |
W kolejnych krokach planowane jest stworzenie dedykowanych ofert tylko dla subskrybentów oraz czasowe obniżki cen produktów. Pojawią się również kampanie z promocjami i wysokimi rabatami tylko dla zarejestrowanych użytkowników. Zorganizowanie krótkich, ograniczonych w czasie akcji pozwoli wygenerować wysoki wolumen transakcji.
Kilka wskazówek zamiast zwykłego podsumowania
- Uczestnicy programów lojalnościowych wykazują największe zaangażowanie, kupują częściej i więcej. Są aktywni i chętnie reagują na firmową komunikację.
- Poświęć czas na stworzenie bazy kontaktów. Pamiętaj o jej higienizacji i segmentacji. Zbuduj ją w oparciu o informacje na temat zachowań użytkowników.
- Bądź hojny, jeśli chodzi o członków klubu! Dbając o relację z nimi, zyskasz lojalnych klientów i zeskalujesz biznes.
- Zacznij budować bazę kontaktów SMS. Wysyłki wiadomości (tylko te przemyślane!) to doskonałe wsparcie dla Twoich standardowych działań marketingowych.
O AUTORZE
Michał Kosałka
Marketing Automation Team Leader
Posiada ponad 20-letnie doświadczenie w tworzeniu strategii marketingowych dla małych
i średnich firm. Specjalizuje się w automatyzacji procesów marketingowych i sprzedażowych oraz tworzeniu i analizowaniu kampanii marketingowych online i offline.
