Piotr Rocławski

Digital commerce (d-commerce) uznaje się za wyższą formę e-commerce. Jako, że skupia się on na sprzedaży produktów, które dostarcza się online (SaaS, wiedza, dokumenty i wszystko co można dostarczyć bezpośrednio przez sieć) w większości wypadków doświadczenie klienta zaczyna i kończy się na interakcji z oprogramowaniem bez kontaktu bezpośredniego z człowiekiem, a już na pewno nie „w realu”. Jednocześnie, o ile to możliwe, w celu dywersyfikacji, informacja o produkcie, a często sama sprzedaż realizowana jest w wielu wzajemnie przenikających się kanałach (np. search i social, desktop i mobile, formy natywne i kampania display). Skoro usuwamy sprzedawcę, konsultanta, doradcę z procesu, pozostałe jego elementy muszą być dość wyrafinowane aby zastąpić klasyczną relację.